Agenda

Annonsørinnhold

Annonsørinnhold

IKT-kontroll fra kontor til fabrikk

Har du noen gang tenkt over all teknologien som skal til for å lage pølse, koteletter og kyllingfilet? IKT-leverandøren Matiq bidrar til at hjulene i morselskapet Norturas verdikjede går rundt. Servicedesken TMS fra Technet hjelper brukerne å få gjort jobben sin.

– Vi leverer teknisk support til 2500 brukere i Nortura-konsernet, både på fabrikkene, i støttefunksjonene og administrasjonen. I løpet av en måned får vi inn opptil 2000 saker, og da trenger vi et verktøy som gir god støtte når vi skal løse dem og følge dem opp, forteller avdelingsleder for Service Delivery i Matiq, Dan Frode Johannesen.Servicedesken Technet Management System (TMS), levert av skytjenesteleverandøren Technet, hjelper Matiq med å håndtere spørsmål fra de ansatte i Nortura, løse feil på IT-systemene og ta i mot bestillinger av utstyr. Enten det er systemer i produksjonen til Nortura som stopper, eller noen i administrasjonen som ikke får printeren til å virke, går henvendelsene gjennom TMS.Raskt og intuitivt – Vi begynte å bruke TMS for omtrent ett år siden, da vi trengte en ny servicedesk. Technet ga oss en løsning som er både rask og intuitiv, sier Johannesen.Med omfattende systemstøtte i verdikjeden er det viktig for Matiq å ha et verktøy som er lett å bruke. – I TMS har vi god oversikt over våre tjenester, systemer og relasjonene mellom dem samt hvem som har ansvaret for dem. Vi har også en god søkefunksjon, som gjør det raskt og enkelt å registrere nye saker i kundeservice, forteller Johannesen.Lær mer om TMS her! Lettere arbeidsflyt med integrasjon
TMS sin change-modul er koblet opp mot Matiqs prosjektportefølje i Sharepoint. Den tette integrasjonen mellom ulike funksjoner gjør hverdagen enklere for Matiq.Johannesen forklarer hvordan Matiq har fått integrert en tjenestekatalog som støtter Norturas verdikjede, hvor systemkatalogen underbygger tjenestene.– En slik oversikt gjør det lettere for kundeservice å finne feilen når vi til enhver tid har 125 ulike systemer å holde styr på. Dersom førstelinje i kundeservice ikke kan løse feilen på egen hånd, gjør TMS det enkelt å fordele saken til riktig fagteam, sier han, og legger til:– Og hvis vi får inn 100 telefoner om samme feil, kan vi koble alle sammen opp mot hendelsen og systemet det gjelder, slik at det blir mer oversiktlig for oss å jobbe med det.Tilpasser verktøyene etter bedriftenes behovTjenestekatalogen til Matiq er en av spesialtilpasningene Technet har gjort for kundene sine. Morten Næss, avdelingsleder system i Technet, forteller at slike tilpasninger er noe av det som skiller dem fra konkurrentene.– Vårt system er norskprodusert, og bedre tilpasset norske bedrifter. Vi er små nok – i internasjonal sammenheng – til å gi kundene oppmerksomhet. På den måten kan vi løse behovene deres på best mulig måte, sier Næss.Dan Frode Johannesen mener det tette samarbeidet mellom Matiq og Technet er en viktig suksessfaktor.– Technet er alltid tilgjengelige når vi har behov for det. De er flinke til å lytte, og foreslår løsninger på behovene våre. Vi er veldig fornøyde, både med løsningen og samarbeidet, avslutter han.Lær mer om TMS her!
Annonsørinnhold